Le panel qualitatif, de suivi de consommation, consiste en une observation méthodique des caractéristiques principales considérées par le consommateur comme représentatives d'un concept global de produit ou de service.

Cette représentativité sera soumise à l'appréciation du client cible, et ce, selon une démarche homogène, impliquant les mêmes consommateurs intervenant lors de situations et intervalles d'évaluation.

Cette disposition permet une instruction régulière pour un produit donné, dans une perspective comparative, d'évaluation des variations de perceptions et d'attitudes se rapportant au produit ou service.

Un suivi régulier adopté à l'égard d'un produit considéré, aboutira ainsi à une science/produit qui instruira quand à ses variations en fonctions des typologies de consommateurs.
  

Une méthodologie qualitative, un service de haut niveau de performance, de technicité et de fiabilité

Le dispositif utilisé permettra d'appréhender de manière optimale, les motivations qui induisent la perception globale et différentielle relative à un produit ou service.
Les attributs et critères, seront ainsi attachés à un sens du produit, et évalués régulièrement en fonction de cela, afin de connaître les variations et leurs mobiles.
Cette technique implique des supports méthodologiques non directifs, ainsi qu'une équipe de consultants exercés aux techniques d'animation individuelles et de groupes.
Selon les objectifs de l'étude de suivi, Dircom soumet, en fonction des besoins de sa clientèle, une technique adaptée au contexte et à l'environnement produit.
  

Technique de groupe : réalisée aux moyens de réunions de groupes, elle permettra de faire émerger dans une perspective dynamique, un discours collectif de collecte et de suivi d'information, relatif au produit.

  
Technique individuelle : elle aura pour objectif, d'appréhender le discours spécifique du consommateur dans une dynamique particulière, mettant l'accent sur un profil individuel de consommation.
Le consommateur sera interpellé, dans des conditions méthodologiques similaires, afin de livrer un avis particulier, en dehors de contingences d'évaluation incitatives.

  
Technique croisée : Elle sera adaptée à de nombreux produits, croisant les informations, l'une mettant le consommateur en situation d'expression d'un discours spécifique et l'autre, traduisant une ouverture collective et groupale.

  
Des outils homogènes d'évaluation

Des guides d'animation homogènes, adaptés aux configurations du produit, constitueront un support méthodologique fiable, qui permettra une évaluation comparative des données, dans le temps.

  
Interprétation des résultats

L'analyse des résultats se fera à travers un double procédé, de récolte et thématisation de l'information et d'analyse des données.

Le client sera ainsi en mesure de disposer d'une banque de données et de les croiser au besoin, avec celles fournies par l'intermédiaire du panel détaillant, que Dircom met à la disposition de ses partenaires.

  
Service téléphonique (Service consommateur)

Ce service peut également s'accompagner d'une prestation téléphonique, d'information sur le produit destinée aux consommateurs.
La mise en place de ce service correspond également à un besoin exprimé par la clientèle, de procéder à un retour d'informations relatives au produit ou service.
Avec Dircom, un service technique d'assistance téléphonique de haut niveau de réactivité est mis à la disposition du client.